سياسة الخصوصية

توضح هذه السياسة كيفية تعامل ICOFFEE Egypt «شركة آي كوفي إيجيبت» مع البيانات الشخصية عند زيارة متجرنا الإلكتروني أو إنشاء حساب أو تقديم طلب أو التواصل معنا. نتولى تحديد أغراض استخدام البيانات والوسائل المرتبطة بإدارة متجرنا، بينما قد يتولى بعض مقدمي الخدمات معالجة بيانات محددة وفقًا لأدوارهم وإشعارات الخصوصية الخاصة بهم.

عنوان التواصل

داون تاون مول، شارع التسعين، القاهرة الجديدة، مصر

الهاتف

+20 106 026 6662

البريد المخصص للخصوصية

info@icoffeeegypt.com

قد تشمل البيانات، بحسب طريقة استخدامك للمتجر: الاسم، والبريد الإلكتروني، ورقم الهاتف، وعناوين الفوترة والتسليم؛ وبيانات الحساب؛ والمنتجات والكميات والخيارات المطلوبة؛ وقيمة الطلب وحالة الدفع والتوصيل والاسترجاع؛ ومراسلات خدمة العملاء والتقييمات التي تختار إرسالها؛ وتفضيلات التواصل والخصوصية.

نتلقى هذه البيانات منك مباشرة، ومن منصة المتجر ومقدمي الدفع والشحن المرتبطين بطلبك. وعند تصفح الموقع قد تُجمع معلومات تقنية مثل عنوان بروتوكول الإنترنت، ونوع الجهاز والمتصفح، والصفحات والتفاعلات، ومعرفات ملفات الارتباط، وفق إعدادات الخصوصية والأذونات الواجبة.

عند إرسال هدية إلى شخص آخر، نستخدم بيانات المستلم بالقدر اللازم لتوصيل الهدية والتواصل بشأنها. يرجى تقديم هذه البيانات بصورة مشروعة وإبلاغ المستلم عند الاقتضاء؛ ولا يُعد استلام الهدية موافقة منه على التسويق.

تعالج جهة الدفع بيانات وسيلة الدفع بحسب الخيار المستخدم. نتلقى المعلومات اللازمة لمتابعة العملية والتسوية وخدمة الطلب. لا ترسل أرقام البطاقات كاملة أو رموز الأمان أو رموز التحقق في البريد أو رسائل خدمة العملاء. ولا نطلب معلومات طبية لتقديم معلومات عامة عن مكونات القهوة؛ تجنب إرسال تفاصيل صحية غير ضرورية.

نستخدم البيانات اللازمة لاستقبال الطلبات وتجهيزها وتوصيلها، وإدارة الحسابات والمدفوعات، وإرسال تحديثات الخدمة، والرد على الاستفسارات، ومعالجة الاستبدال والاسترجاع وشكاوى جودة المنتجات. تستند هذه الاستخدامات إلى تنفيذ المعاملات والخدمات التي تطلبها أو الاستعداد لها، وبحسب الأساس القانوني المنطبق.

كما نعالج ما يلزم للوفاء بالالتزامات المحاسبية والضريبية والقانونية، وتأمين المتجر والتحقيق في الاحتيال والمطالبات، وحماية الحقوق أو الدفاع عنها، في الحدود التي يسمح بها القانون.

تخضع الرسائل الترويجية والتتبع الاختياري والتحليلات الإضافية للموافقات التي يوجبها القانون. لا نعتبر مجرد زيارة الموقع أو إتمام الشراء موافقة عامة على التسويق أو جميع صور معالجة البيانات. وقد يتعذر تنفيذ طلبك إذا لم تقدم المعلومات الضرورية لتنفيذه؛ أما الاشتراك التسويقي فاختياري.

تتاح البيانات اللازمة للعاملين المخولين لدينا، ولمنصة Shopify، ولمقدمي خدمات الدفع والتوصيل والدعم التقني وخدمة العملاء الذين يشاركون في تنفيذ الخدمة. ولا تُشارك البيانات لأغراض إضافية إلا وفق أساس قانوني مناسب والإفصاحات والموافقات اللازمة.

قد نتعامل مع مقدمي تحليلات أو تسويق عند تفعيل هذه الخدمات، وفق التفاصيل المعروضة في إعدادات ملفات الارتباط والموافقات المطلوبة. كما قد نفصح عن بيانات لازمة للمستشارين المهنيين أو الجهات المختصة استجابةً لالتزام قانوني أو طلب مشروع، أو ضمن انتقال مشروع للنشاط مع مراعاة حماية البيانات وإخطارك حيث يلزم.

يعتمد متجرنا على Shopify لتوفير المنصة وتشغيل وظائف مرتبطة بالتصفح والحساب والطلب. قد تعالج Shopify بيانات نيابةً عنا، وقد تعالج بيانات لأغراض تحددها بصورة مستقلة عند استخدام بعض خدماتها. توضح سياسة خصوصية المستهلك الخاصة بـShopify هذه الأدوار والخيارات ذات الصلة. ويمكن استخدام بوابة خصوصية Shopify لممارسة الحقوق المتعلقة بمعالجتها المستقلة.

• سياسة Shopify للمستهلك: shopify.com/legal/privacy/consumers
• بوابة الخصوصية: privacy.shopify.com

نستخدم تقنيات ضرورية لوظائف مثل حفظ محتويات السلة، وتسجيل الدخول، والأمان، وتذكر اختيارات الخصوصية. وقد تُستخدم تقنيات اختيارية للتحليلات أو تخصيص التجربة أو الإعلان بعد الحصول على الموافقة الواجبة.

رفض الاستخدامات الاختيارية لا يمنع الوظائف الأساسية اللازمة لطلب المنتجات، بينما قد يؤدي حظر جميع ملفات الارتباط من المتصفح إلى تعطيل بعض هذه الوظائف.

نرسل الرسائل الترويجية عبر القنوات التي توافق عليها، مثل البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية أو WhatsApp عند استخدامه لهذا الغرض. تستطيع سحب موافقتك من رابط إلغاء الاشتراك أو بالطريقة الموضحة في الرسالة، أو بالتواصل معنا. نوقف الاستخدام التسويقي المرتبط بالموافقة المسحوبة دون تأخير غير مبرر، مع مراعاة المدد القانونية.

لا يؤثر إلغاء الاشتراك على الرسائل الضرورية المرتبطة بطلب قائم، مثل تأكيد الطلب أو التوصيل أو الاسترجاع أو تنبيه سلامة المنتج. ولا يُعد طلب تنبيه بتوافر منتج موافقة على الاشتراك في جميع الحملات.

قد يترتب على استخدام Shopify أو بعض مقدمي الخدمات معالجة البيانات أو إتاحتها خارج مصر.

يخضع هذا التعامل لمتطلبات القانون المصري المنطبقة، بما فيها التراخيص أو التصاريح، وتقييم الحماية، والموافقة عندما تكون مطلوبة، والضمانات التعاقدية والتقنية اللازمة. نشر هذه السياسة أو استخدام منصة دولية لا يغني عن استيفاء هذه المتطلبات. يمكنك التواصل معنا للحصول على معلومات إضافية عن المعالجة الدولية المتعلقة ببياناتك.

نحتفظ ببيانات الحساب طوال الحاجة إليه ثم وفق المدد القانونية ذات الصلة.

تُستخدم بيانات التسويق طوال سريان الموافقة والحاجة المشروعة، وتتوقف المعالجة التسويقية عند سحبها. وقد يُحتفظ بالحد الأدنى المشروع اللازم لإثبات طلب الإلغاء واحترامه. تظهر مدد ملفات الارتباط الاختيارية في إعداداتها. وقد يستلزم نزاع أو التزام قانوني الاحتفاظ ببيانات محددة مدة أطول؛ وعند انتهاء الغرض والأساس القانوني تُحذف البيانات أو تُجعل غير قابلة لتحديد الهوية، بحسب المتطلبات المنطبقة.

نتخذ تدابير تقنية وتنظيمية مناسبة لطبيعة البيانات ومخاطر استخدامها، تشمل تقييد صلاحيات الوصول وحماية الحسابات وتنظيم التعامل مع مقدمي الخدمات. لا يمكن ضمان خلو أي نظام إلكتروني من المخاطر بصورة مطلقة.

عند وقوع حادث يتعلق بالبيانات، نتخذ إجراءات الاحتواء والمعالجة، ونُخطر الجهة المختصة والأشخاص المعنيين في الأحوال والمدد وبالوسائل التي يوجبها القانون. يرجى إبلاغنا بأي استخدام غير مصرح به لحسابك وعدم مشاركة بيانات الدخول أو رموز التحقق.

في حدود القانون المنطبق، يمكنك طلب معرفة البيانات التي نتعامل معها والوصول إليها، وتصحيحها أو تحديثها، أو محوها عند توافر شروط المحو، أو تخصيص معالجتها في نطاق محدد، أو الاعتراض على المعالجة، أو سحب موافقة سبق تقديمها.

أرسل طلبك إلى info@icoffeeegypt.com موضحًا وسيلة تواصلك وطبيعة الطلب. قد نطلب معلومات متناسبة للتحقق من هويتك وحماية بياناتك، دون جمع بيانات غير لازمة. نرد في المدة القانونية المنطبقة ونوضح أي سبب مشروع يمنع تنفيذ الطلب كليًا أو جزئيًا. سحب الموافقة لا يلغي مشروعية المعالجة السابقة ولا يمنع الاحتفاظ الذي يفرضه القانون.

يحق لك تقديم شكوى إلى مركز حماية البيانات الشخصية المصري أو الجهة المختصة، دون اشتراط استنفاد التواصل معنا أولًا.

المتجر غير موجه إلى الأطفال، ولا نطلب منهم إنشاء حسابات أو تقديم بيانات لأغراض تسويقية. عند العلم بجمع بيانات طفل على نحو يستوجب موافقة أو حماية خاصة، نتخذ الإجراء المناسب وفق القانون، بما في ذلك التحقق من موافقة ولي الأمر أو حذف البيانات حيث يلزم. يمكن لولي الأمر التواصل عبر بريد الخصوصية info@icoffeeegypt.com بشأن أي بيانات تخص طفلًا.

قد يحيل الموقع إلى منصات تواصل أو خدمات مستقلة. تخضع البيانات التي تقدمها مباشرة إلى هذه الجهات لسياساتها، مع بقاء مسؤوليتنا عن أي معالجة نقوم بها نحن. راجع إشعار الخصوصية الخاص بالجهة قبل استخدام خدمتها.

نحدّث هذه السياسة عند تغير ممارساتنا أو خدماتنا أو الالتزامات المنطبقة، ونوضح تاريخ التحديث أعلاه. نخطرك بالتغييرات الجوهرية ونطلب موافقة جديدة عندما يكون ذلك لازمًا. لا يُعد استمرار التصفح وحده موافقة على معالجة جديدة تستلزم موافقة مستقلة.