سياسة الاستبدال والاسترجاع

يمكنك طلب استبدال المنتج أو إرجاعه خلال ١٤ يوما من تاريخ الاستلام، دون تحمل أي نفقات، بشرط بقائه بحالته الأصلية وأن تكون العبوة مغلقة وختم الأمان سليما، مع مراعاة الاستثناءات القانونية.

لا نقبل الاستبدال أو الاسترجاع لمجرد تغيير الرأي في الحالات التالية:

• فتح عبوة القهوة أو استخدام جزء من محتواها، حفاظا على سلامة المنتج وجودته.
• تحضير المنتج بمواصفات خاصة طلبها العميل، متى كان مطابقا لهذه المواصفات وتنطبق عليه الاستثناءات القانونية.
• تلف المنتج بسبب سوء التخزين أو الاستخدام بعد الاستلام.

لا تسري هذه الاستثناءات على المنتجات المعيبة أو غير المطابقة للطلب، ولا يؤدي فتح العبوة لاكتشاف العيب إلى سقوط حق العميل.

اختلاف التفضيل الشخصي للمذاق لا يعد وحده عيبا في المنتج ما دام مطابقا للوصف والمواصفات المعلنة.

إذا استلمت منتجا تالفا أو منتهي الصلاحية أو مختلفا عن طلبك، أو اكتشفت عيبا في جودته، يحق لك طلب استبداله أو إرجاعه واسترداد قيمته خلال ٣٠ يوما من تاريخ الاستلام.

تتحمل ICOFFEE تكاليف الاستلام والشحن المرتبطة بهذه الحالات، دون أي تكلفة إضافية عليك.

يرجى التواصل معنا فور اكتشاف المشكلة، والتوقف عن استهلاك المنتج عند الاشتباه في سلامته، والاحتفاظ بالعبوة ومحتواها المتبقي لحين تنسيق الإجراء المناسب.

تواصل مع خدمة العملاء عبر وسائل الاتصال الموضحة في صفحة «تواصل معنا»، مع إرسال:

• رقم الطلب أو ما يثبت الشراء.
• وصف المشكلة أو سبب الاستبدال أو الاسترجاع.
• صور توضح المشكلة ورقم التشغيلة وتاريخ الصلاحية، إن أمكن.

يساعدنا توفير هذه المعلومات على مراجعة الطلب بسرعة وتنسيق استلام المنتج.

في حالات العيب، يتم الاستبدال أو رد قيمة المنتج خلال أسبوع من تاريخ تقديم الطلب لخدمة العملاء، وبنفس وسيلة الدفع المستخدمة في الشراء.

بالنسبة للدفع النقدي عند الاستلام، يتم تنسيق رد المبلغ مع العميل، ولا يفرض رصيد شراء كبديل عن استرداد المبلغ.

تطبق هذه السياسة دون الإخلال بحقوق المستهلك المقررة بموجب القانون المصري.