الشروط والأحكام

تنظم هذه الشروط استخدام متجر ICOFFEE Egypt الإلكتروني وشراء المنتجات المعروضة من خلاله. تُقرأ مع سياسة الخصوصية وسياسة الشحن وسياسة الاستبدال والاسترجاع وأي شروط خاصة تظهر بوضوح قبل إتمام الطلب. ولا يحد أي نص من حقوق المستهلك الإلزامية المقررة قانونًا.

البائع

ICOFFEE Egypt «شركة آي كوفي إيجيبت»

عنوان التواصل

داون تاون مول، شارع التسعين، القاهرة الجديدة، مصر

الهاتف

+20 106 026 6662

خدمة العملاء

info@icoffeeegypt.com

يجب أن يتم الشراء بواسطة شخص يتمتع بالأهلية القانونية للتعاقد وفق القانون المنطبق، أو عن طريق ولي أو ممثل مخول قانونًا. يجب تقديم بيانات صحيحة وكافية لتنفيذ الطلب، والمحافظة على سرية بيانات الدخول، وإبلاغنا بأي استخدام غير مصرح به.

لا يجوز استخدام المتجر في الاحتيال أو تقديم طلبات مضللة أو انتهاك حقوق الغير أو تعطيل الموقع. أي إجراء لحماية الحساب أو المتجر يكون متناسبًا مع السبب، ولا يسقط حقوقك المتعلقة بطلب صحيح أو مبلغ مستحق.

تعرض صفحة كل منتج مواصفاته الأساسية، بما فيها النوع والوزن الصافي والخيارات المتاحة والسعر. يرجى مراجعة الحجم ودرجة التحميص والطحن والنكهة أو الإضافات، حيث تنطبق، قبل تأكيد الطلب. يحدد ملخص الطلب المنتج والخيارات التي تعاقدت عليها.

يجب التمييز بين وصف النكهة أو الإيحاءات الحسية وبين وجود مكون فعلي مضاف. تُراجع المكونات ومعلومات مسببات الحساسية وتعليمات الاستخدام والتخزين المعروضة للمنتج والمثبتة على العبوة. عند وجود اختلاف جوهري أو غموض، تواصل معنا قبل الاستخدام؛ ولا تُستخدم أولوية ملصق العبوة لتبرير معلومات مضللة على الموقع.

قد تختلف ألوان الصور قليلًا باختلاف الشاشة أو يتغير التصميم الخارجي للعبوة، لكن ذلك لا يجيز تغيير الوزن أو المكونات أو خصائص المنتج المتفق عليها دون الإفصاح اللازم وموافقتك حيث تكون مطلوبة. وأي تفاوت طبيعي مشروع بين التشغيلات لا يعفي من مطابقة المواصفات المعلنة.

تُعرض الأسعار بالجنيه المصري ما لم يُذكر خلاف ذلك بوضوح. تشمل الأسعار المعلنة الضرائب والرسوم التي يلزم قانونًا إدراجها فيها، وتظهر رسوم الشحن وأي مبالغ إضافية مشروعة قبل تأكيد الطلب. لا نضيف رسومًا غير مفصح عنها بعد إتمامه.

تتاح وسائل الدفع المبيّنة فعليًا عند إتمام الشراء. ولا يُعد الدفع عند الاستلام متاحًا إلا عندما يظهر كخيار للطلب والعنوان المحددين. قد تتطلب الجهة المقدمة لخدمة الدفع تحققًا إضافيًا وفق إجراءاتها.

عند اكتشاف خطأ جوهري في السعر أو الوصف نتواصل معك لتوضيح الموقف والحل المشروع. لا نفرض سعرًا أعلى أو منتجًا بديلًا دون موافقتك، ولا يؤثر تحديث الأسعار في الطلبات المقبولة بالفعل إلا بالقدر الذي يسمح به القانون.

قبل الإرسال يمكنك مراجعة المنتجات والكميات والاختيارات والعنوان والتكلفة الإجمالية وتصحيح الأخطاء المتاحة في واجهة الطلب. نرسل تأكيدًا إلكترونيًا قابلًا للحفظ يتضمن بيانات الطلب والشروط ذات الصلة؛ ويجب الرجوع إلى الرسالة لمعرفة ما إذا كانت تؤكد استلام الطلب أو قبوله وتنفيذه.

تعتمد إمكانية التوريد على التوافر الفعلي وصحة بيانات الطلب وإمكان التوصيل. إذا تعذر تنفيذ الطلب كله أو جزء منه، نبلغك بالسبب والخيار المتاح، ونرد المبلغ المستحق عن الجزء غير المنفذ. ولا نستبدل منتجًا أو حجمًا أو نكهة دون موافقتك. حقوقك القانونية المرتبطة بتأكيد التعاقد أو عدم التنفيذ محفوظة.

للتصحيح أو التعديل أو الإلغاء، تواصل مع info@icoffeeegypt.com واذكر رقم الطلب والتعديل المطلوب. يساعد التواصل المبكر قبل الشحن في تسهيل التنفيذ، لكنه لا يقيد حقوقك القانونية بعد الشحن.

في التعاقد عن بعد، يبقى حق تصحيح الطلب أو تعديله خلال سبعة أيام عمل من القبول محفوظًا في الأحوال وبالكيفية التي يقررها القانون ولائحته التنفيذية، أو أي مدة أطول نتفق عليها. ويظل حق العدول أو الاسترجاع قائمًا وفق أحكامه الخاصة. إذا كان الطلب قد أُرسل بالفعل، نوضح الإجراء المناسب والتكلفة المشروعة، إن وجدت، قبل اتخاذه.

المناطق التي نخدمها ومدد التوصيل التقديرية لكل منها موضحة في صفحة «الشحن والتوصيل». تُوضح أيام العمل والعطلات وأي موعد تسليم متفق عليه في معلومات الشحن أو تأكيد الطلب. ويُعرض رسم الشحن بحسب العنوان والطلب قبل التأكيد.

يرجى توفير عنوان صحيح ورقم اتصال يمكن الوصول إليك من خلاله. إذا تعذر التسليم لسبب يتعلق بالعنوان أو عدم إمكان التواصل، نعمل معك على ترتيب الإجراء المناسب. وأي تكلفة لإعادة المحاولة يجب أن تكون مشروعة ومعلنة ومتفقًا عليها؛ ولا تُفرض غرامة جزافية غير مفصح عنها.

لا يعفينا التعامل مع شركة شحن من التزاماتنا تجاهك. إذا تأخر التسليم عن الموعد المتفق عليه، أو لم يتم خلال ثلاثين يومًا عند عدم الاتفاق على موعد، تبقى حقوقك القانونية في الرجوع عن التعاقد واسترداد المبالغ والتكاليف الواجبة محفوظة، وفق الشروط والمدد القانونية.

يرجى التحقق من المنتج والكمية وسلامة الغلق والعبوة وبيانات الصلاحية عند الاستلام متى أمكن. لا تستخدم منتجًا يبدو ملوثًا أو منتهي الصلاحية أو مفتوحًا على نحو غير متوقع، وتواصل معنا للمساعدة. يساعد الاحتفاظ بالعبوة ورقم التشغيلة وصور واضحة على فحص الشكوى.

الفحص عند الاستلام أو توقيع مستند التسليم لا يسقط الحق في الإبلاغ عن عيب غير ظاهر أو مشكلة جودة لاحقة. وأي طلب للتواصل سريعًا هدفه تسهيل المعالجة، وليس فرض مهلة أقصر من حقوقك القانونية.

العدول عن شراء منتج سليم: يسري حق الرجوع في التعاقد عن بعد خلال أربعة عشر يومًا من الاستلام على الحالات التي يشملها القانون، مع الاستثناءات المقررة فيه. يجب الحفاظ على حالة المنتج بما يتفق مع طبيعته وشروط الإعادة المشروعة.

خصوصية المنتجات الغذائية: قد تستثنى من العدول المنتجات التي تحول طبيعتها أو حالة غلقها أو تعبئتها دون إعادتها للحالة الأصلية، أو سريعة التلف، أو المتضررة بسبب تعامل العميل، أو المصنوعة فعلًا وفق مواصفات شخصية خاصة، بالقدر المسموح قانونًا. لا نعتبر جميع منتجات القهوة غير قابلة للإرجاع تلقائيًا، ولا نعتبر مجرد اختيار وزن أو تحميص أو نكهة قياسية تصنيعًا خاصًا بمجرده.

المنتج المعيب أو غير المطابق: تُحفظ حقوقك في استبدال المنتج أو إعادته واسترداد قيمته خلال ثلاثين يومًا من الاستلام عند وجود عيب، إلى جانب أي حقوق إضافية يقررها القانون. وتشمل المعالجة المناسبة حالات إرسال صنف خاطئ أو منتج تالف أو غير مطابق للوصف. فتح العبوة لا يمنع الشكوى من عيب أو نقص مطابقة لم تتسبب فيه.

طريقة الطلب: تواصل مع info@icoffeeegypt.com أو الهاتف المذكور أعلاه، مع رقم الطلب أو دليل مناسب على الشراء، وشرح المشكلة. تساعد الصور ورقم التشغيلة في الفحص، لكننا لا نشترط تصوير فتح العبوة أو تقديم مستند بعينه كشرط وحيد لممارسة حق قانوني. نوضح ترتيب الاستلام أو الإعادة والعنوان المعتمد؛ ولا ترسل غذاءً بالبريد قبل معرفة تعليمات التعامل المناسبة.

في العدول عن التعاقد عن بعد، نرد المبلغ الواجب قانونًا خلال مدة لا تتجاوز سبعة أيام من إعادة المنتج، وبوسيلة الدفع الأصلية ما لم يتم الاتفاق مشروعًا على وسيلة أخرى. وفي حالة المنتج المعيب، يُنفذ الاستبدال أو الاسترداد وفق طلب المستهلك والقانون، بما في ذلك مهلة الأسبوع من تاريخ اللجوء إلينا في الحالات التي تنطبق عليها.

نتحمل التكاليف اللازمة لمعالجة المنتج المعيب أو غير المطابق أو المرسل بالخطأ، بما فيها تكاليف الإعادة الواجبة. وفي العدول عن منتج سليم ضمن التعاقد عن بعد، يتحمل العميل مصاريف الشحن والإعادة فقط بالقدر الذي يجيزه القانون وبعد الإفصاح عنها، مع احترام أي حق قانوني أو سياسة معلنة أفضل للمستهلك. لا تُخصم رسوم إدارية أو جزاءات غير مشروعة.

لا يُفرض رصيد متجر بدلًا من استرداد مستحق دون موافقتك. في الطلبات المدفوعة نقدًا نرتب وسيلة رد مناسبة ومشروعة بالاتفاق معك. وقد تؤثر إجراءات البنك أو مقدم الدفع في وقت ظهور المبلغ بعد تنفيذه، دون أن يُستخدم ذلك لتمديد التزامنا القانوني بإجراء الرد.

عند تقديم عرض أو مجموعة منتجات، تُوضح محتوياتها وأوزانها وأسعارها ومدة العرض وشروطه قبل الطلب. لا توجد وفورات أو تخفيضات إلا إذا كانت حقيقية وقابلة للتحقق. تطبق قسائم الخصم بحسب الشروط المعلنة، ولا تُعد قيود العرض سببًا لحرمانك من حق قانوني في الاسترجاع أو معالجة عيب.

عند استرجاع جزء مؤهل من مجموعة، نحسب المبلغ المستحق وفق السعر الفعلي المدفوع والتوزيع المعلن للخصم، وبما لا ينتقص من حقوقك. ولا تتم إضافة اشتراك متجدد أو رسوم دورية من خلال شراء عادي دون إفصاح وموافقة منفصلين.

اتبع تعليمات التحضير والتخزين المطبوعة على العبوة والمخصصة لنوع المنتج. احفظ المنتج بطريقة تمنع الرطوبة والتلوث والتعرض غير المناسب للحرارة، وأعد غلق العبوة بعد الفتح وفق تعليماتها. لا تفترض صلاحية طريقة تحضير واحدة لجميع الأنواع أو أن كل منتج مناسب لأي ماكينة.

توصيفات الطعم تعبر عن خصائص المنتج ولا تضمن تطابق التفضيل الشخصي لكل عميل. لا تُقدم القهوة باعتبارها علاجًا أو ضمانًا للتنحيف أو بديلًا عن استشارة مختص. ولا يؤثر هذا النص في مسؤوليتنا عن صحة المعلومات والمكونات ومسببات الحساسية وسلامة المنتج.

تعود حقوق العلامة والمحتوى والصور والتصميمات إلى أصحابها. لا يجوز نسخها أو استخدامها تجاريًا دون إذن أو سند قانوني، مع عدم المساس بالاستخدامات المشروعة التي يجيزها القانون.

يجب أن تعكس التقييمات تجربة حقيقية وألا تتضمن بيانات شخصية للغير أو محتوى مخالفًا. عند إتاحة نشر التقييمات، نستخدمها في نطاق الإذن الذي قدمته دون تحريف معناها أو اختلاق توثيق للشراء. وأي استخدام دعائي إضافي يخضع للإذن اللازم.

تُحدد مسؤولياتنا وفق القانون المنطبق. لا تستبعد هذه الشروط المسؤولية التي لا يجوز استبعادها، بما في ذلك حقوق المستهلك، والغش، وأضرار سلامة الغذاء أو غيرها من المسؤوليات الإلزامية. ولا نستخدم عبارات إعفاء عامة للتنصل من توريد منتج مطابق وسليم.

قد تؤثر ظروف خارج السيطرة المعقولة في تنفيذ بعض الالتزامات. عند ذلك نبلغك بالتأثير والحلول المناسبة، ولا يسقط حقك في إلغاء الطلب أو استرداد المبالغ حيث يقرره القانون. وأي بند غير قابل للتنفيذ يُطبق بالقدر الجائز دون الإضرار بباقي الشروط أو بحقوقك.

للاستفسارات أو الشكاوى تواصل مع info@icoffeeegypt.com أو +20 106 026 6662، مع بيانات الطلب وشرح الموضوع. نسعى لمعالجته ونلتزم بالمدد التي يقررها القانون. ويظل لك الحق في اللجوء إلى جهاز حماية المستهلك أو المحكمة أو الجهة المختصة دون إلزام باستنفاد إجراءات داخلية أولًا.

تخضع المعاملات للقوانين المصرية مع احترام أي حماية إلزامية أخرى تنطبق على المستهلك. لا تفرض هذه الشروط تحكيمًا إجباريًا أو تنازلًا عن وسائل التظلم القانونية.

تسري التعديلات على المعاملات المستقبلية من تاريخ نشرها، ولا تنتقص بأثر رجعي من حقوق مرتبطة بطلب قائم. يجب الاحتفاظ بنسخة من الشروط وتأكيد الطلب وقت التعاقد.

تُتاح الشروط بالعربية والإنجليزية. يُرجع إلى النص العربي في المعاملات المصرية عند اختلاف الترجمة، دون استخدام أي تعارض لانتقاص حماية إلزامية أو معلومة واضحة اعتمد عليها المستهلك عند التعاقد.